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Español 1. FINALIDAD
Las presentes Condiciones Generales de Uso regulan el uso de la aplicación IBtaxi y taxistesIB (en adelante, la «App»), propiedad del Govern de les Illes Balears (en adelante, «el Govern»).
Al acceder y utilizar esta aplicación, usted reconoce que ha leído y aceptado estas Condiciones Generales de Uso y se compromete a cumplir todos sus términos y condiciones, estableciendo una relación contractual entre usted y el Govern.
El Govern se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales de Uso en cualquier momento, así como cualquier otra condición general o particular aplicable. Las modificaciones no afectarán, en ningún caso, los servicios prestados antes de su aprobación, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento de la prestación del servicio. Se considerará que el usuario ha aceptado los cambios al acceder nuevamente a la aplicación después de su modificación.
El usuario es responsable de conocer las Condiciones Generales de Uso vigentes en el momento de iniciar un proceso de reserva. Además, el Govern se reserva el derecho de suspender, detener o dejar de operar la aplicación en cualquier momento.
El documento electrónico utilizado para formalizar el contrato que regula la relación comercial entre el Govern y cada uno de sus usuarios será archivado por el Govern y podrá ser consultado a través de la aplicación previa autenticación con el nombre de usuario y la contraseña, o por cualquier otro medio que se establezca. También se puede solicitar una copia en papel al departamento de Atención a la Ciudadanía a través del correo electrónico atencio.ciutada@caib.es.
2. REGISTRO DE USUARIO
Para facilitar el uso de los servicios ofrecidos a través de la aplicación y evitar solicitar los mismos datos en cada uso, es necesario registrarse como usuario.
Se entiende por usuario cualquier persona que acceda a la aplicación para crear una cuenta y solicitar u ofrecer los servicios, que engloba a los pasajeros , conductores y propietarios de las licencias de taxi (en adelante, el «usuario»). Al finalizar el proceso de registro, recibirá una confirmación de que el proceso ha finalizado correctamente. El registro se puede realizar en cualquier momento, solo una vez, es gratuito y no está sujeto a ninguna condición ni compensación.
El usuario podrá acceder a su cuenta con su nombre de usuario y contraseña o cualquier otro método de autenticación que el Govern ponga a su disposición. En su perfil, encontrará información relevante, como servicios previos realizados, reservas aceptadas, etc.
El usuario podrá contratar los servicios ofrecidos a través de la aplicación si es mayor de edad. En caso contrario, los padres o tutores legales deberán garantizar el cumplimiento de esta disposición, ya que son responsables de la actuación de los menores.
Para darse de baja, el usuario puede eliminar su cuenta desde su perfil de usuario o enviar un correo electrónico a IBtaxisuport@dgmobil.caib.es. El Govern podrá gestionar las altas y bajas de los usuarios.
La cancelación de la suscripción como usuario implicará la eliminación de sus datos personales y la imposibilidad de realizar reservas y compras en línea en el futuro, hasta que el usuario vuelva a registrarse.
3. FUNCIONAMIENTO DE LA APLICACIÓN
3.1. Finalidad del servicio
Mediante el uso de la aplicación, el Govern ofrece al usuario acceso a los servicios de transporte disponibles en tiempo real. Según el tipo de servicio y la zona de cobertura, la App puede permitir la contratación de servicios de transporte en tiempo real o con antelación.
El usuario utilizará la aplicación para indicar el punto de inicio y destino del viaje, así como el número de acompañantes y, en su caso, las peticiones especiales tales como vehículo adaptado a PMR, mascotas o sillas de bebé. Para ello, los usuarios deberán autorizar el envío de su ubicación. La aplicación propondrá un punto de recogida y de bajada, que puede no coincidir con las preferencias del usuario, pero será una ubicación cercana ajustada al servicio. También se indicará el horario estimado y la tarifa aproximada del viaje.
3.2. Aceptación o rechazo de la propuesta de reserva
Una vez seleccionados la fecha, la hora, el origen y el destino propuestos por la App, el usuario podrá aceptar o rechazar la propuesta de viaje sin coste alguno. La reserva no implica compromiso sobre el servicio utilizado ni indica el recorrido exacto del vehículo.
3.3. Modificación del recorrido
El Govern no está obligado a indicar el recorrido exacto del vehículo, ya que este puede cambiar según la operativa del servicio.
Una vez aceptada la propuesta, el usuario no podrá modificar el itinerario ni los puntos de recogida y bajada pactados. Durante el trayecto, no podrá solicitar cambios de itinerario al conductor, aunque podrá solicitar bajarse del vehículo en cualquier momento, sin derecho a reembolso total o parcial de la tarifa.
4. OBLIGACIONES DEL USUARIO
4.1. Comportamiento del pasajero y conductor
El pasajero debe estar en el punto de recogida a la hora indicada y es responsable de identificar el vehículo correcto. Por otro lado, el conductor debe prestar el servicio en el punto de recogida a la hora indicada y es responsable de identificar al usuario que solicita el servicio.
Durante el viaje, el usuario debe mantener una conducta adecuada sin distraer al conductor ni molestar a otros pasajeros. Si el usuario no cumple con estas condiciones, el conductor podrá exigirle abandonar el vehículo.
Si el pasajero no se presenta a la hora acordada, el conductor no está obligado a esperar ni a prestar el servicio.
4.2. Usos prohibidos
El usuario serán los únicos responsable del uso indebido de la aplicación, incluyendo, entre otros:
Registrarse en nombre de otra persona o suplantar identidades ajenas.
Publicar imágenes o información personal de terceros sin su consentimiento.
Utilizar la aplicación de forma ilegal o perjudicial para la imagen del Govern.
Crear identidades falsas o proporcionar datos falsos.
5. RESPONSABILIDAD Y SANCIONES
5.1. Información falsa
El usuario es responsable de la veracidad de la información proporcionada en la aplicación. El Govern no se responsabiliza de la falsedad de datos relativos a terceros prestadores de servicio.
5.2. Política de cancelación y suspensión del servicio
El usuario podrá cancelar una reserva antes de su ejecución, pero puede estar sujeto a penalización según las condiciones específicas del servicio.
Si el usuario no se presenta o incumple alguna norma, el Govern se reserva el derecho de bloquear su acceso a la aplicación por un tiempo determinado o cancelar su cuenta.
5.3. Límite de responsabilidad
El Govern no es responsable de la prestación del servicio de transporte, sino que se limita a proporcionar la plataforma para la reserva de viajes con operadores. En consecuencia, el usuario exonera al Govern de cualquier responsabilidad derivada del transporte en sí.
El Govern no se hace responsable de la seguridad de los datos en plataformas de pago de terceros ni de cualquier uso no autorizado de datos bancarios.
5.4. Causas de fuerza mayor
El Govern no garantiza el cumplimiento exacto de horarios de recogida y bajada debido a posibles incidencias externas como tráfico, huelgas, accidentes, entre otros.
6. LEGISLACIÓN APLICABLE
Este contrato se rige por la legislación española, incluyendo, entre otras:
- Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.
- Ley 25/2009 de modificación para adaptación a la Ley de Libre Acceso y Ejercicio de Actividades de Servicios.
El idioma del contrato es el catalán, castellano…… Las Condiciones Generales pueden guardarse y consultarse en cualquier momento y deben aceptarse antes de proceder con la reserva de servicios.
7. PROCESO DE RESERVA
El proceso de reserva consta de los siguientes pasos:
- Registro como usuario.
- Elección de servicios y selección del punto de inicio y destino.
- Aceptación o rechazo de la propuesta de viaje.
- Confirmación de la reserva y detalles del servicio.
8. PRECIO Y GASTOS DEL SERVICIO
Todos los precios finales están expresados en euros e incluyen el IVA (impuesto sobre el valor añadido).
El Govern solo aporta la plataforma y, por lo tanto, el pago del usuario se efectuará al proveedor que presta el servicio, es decir, al transportista.
El Govern se reserva el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, de efectuar en la aplicación las modificaciones que considere oportunas, incluida la actualización de los baremos de precios.
9. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta o incidencia, puede ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente a la dirección de correo electrónico que se muestra a continuación.
Correo electrónico: IBtaxisuport@dgmobil.caib.es
También puede llamar al siguiente teléfono: 971177000
10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
De acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), el Govern informa que los datos personales recogidos durante el proceso de reserva en línea se incorporarán a un fichero titularidad del Govern a tal efecto de la prestación de los servicios adquiridos, así como con fines promocionales.
Para reservar viajes en línea, el usuario debe facilitar, voluntariamente y bajo su propio riesgo, los datos personales, los cuales deben ser veraces y precisos. El usuario que formalice el proceso de compra en línea manifiesta que es el titular de la información facilitada o, en su defecto, que está autorizado por la persona a nombre de la cual se realiza el trámite.
Una vez formalizado el registro, el Govern garantiza que tratará de manera totalmente segura y confidencial los datos personales obtenidos a través del formulario en cuestión, así como todos los datos correspondientes al método de pago utilizado, en cumplimiento de la normativa española que regula la protección de datos.
Además, al firmar este documento, autoriza expresamente al Govern a ceder sus datos personales a los operadores y conductores del servicio para la prestación del servicio contratado.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición enviando un correo electrónico a IBtaxisuport@dgmobil.caib.es .
De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos, todos los datos suministrados por el usuario en la App serán tratados conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad que cada usuario deberá aceptar expresamente para utilizar la aplicación IB TAXI.
11. COMUNICACIONES
A efectos de estas Condiciones Generales y para cualquier otra comunicación necesaria entre el Govern y el usuario, dichas comunicaciones deben realizarse mediante el envío de un correo electrónico a IBtaxisuport@dgmobil.caib.es
Las comunicaciones del Govern al usuario se realizarán de acuerdo con los datos facilitados en la aplicación.
12. NULIDAD O POSIBILIDAD DE RESCISIÓN Y LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
En caso de que alguna de las cláusulas de estas Condiciones Generales del contrato fuera declarada nula, sujeta a rescisión, ilegal o ilícita, en este caso, y aplicando la interpretación más amplia permitida por la ley, (a) esta constatación no invalidará el resto del contrato, que permanecerá en plena vigencia y efectos, y (b) la cláusula o cláusulas nulas o rescindibles deberán sustituirse o modificarse con preferencia a ser declaradas nulas.
13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española, en todo aquello que no esté expresamente previsto aquí. Las partes renuncian expresamente a cualquier otro foro que pudiera corresponderles y se someten, excepto en aquellos casos prohibidos por la ley, a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Palma (España) para la resolución de cualquier cuestión que pudiera surgir respecto a la misma.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
El Govern es titular de todos los derechos de propiedad industrial e intelectual relativos al contenido de la aplicación IB TAXI.
Mediante estas Condiciones, el Govern, como titular de la aplicación, prohíbe cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública y, en general, cualquier acto de explotación de todo o parte de los contenidos (imágenes, textos, diseños, índices, formularios, vídeos, etc.) que integran la aplicación, así como las bases de datos y software necesarios para su visualización y funcionamiento, sin la previa autorización expresa y por escrito del Govern.
Además, el usuario no podrá, en ningún caso, explotar o utilizar con fines comerciales, ni directa ni indirectamente, total o parcialmente, ninguno de los contenidos (imágenes, textos, diseños, índices, formularios, etc.) de la aplicación del Govern sin la autorización por escrito del mismo. Si el usuario infringe esta licencia, el Govern cancelará su registro de usuario, sin perjuicio de cualquier otra reclamación que pueda ejercer como consecuencia de los daños en los que el Govern haya podido incurrir debido a dicha infracción.
Queda totalmente prohibida la reproducción total o parcial del contenido del Govern y de sus ofertas y promociones, sin el consentimiento expreso por escrito del Govern. El uso no autorizado de estos contenidos dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.
El Govern no se hace responsable de las infracciones cometidas por los usuarios de su aplicación móvil que afecten a terceros. Siempre que se hayan adoptado todas las medidas de seguridad existentes y de acuerdo con sus capacidades técnicas, el Govern no se hace responsable de los posibles ataques de los llamados «hackers» o de terceros especializados en vulnerar la seguridad o integridad de los sistemas de información.