Català 
Español 1. FINALITAT
Les presents Condicions Generals d’Ús regulen l’ús de l’aplicació IBtaxi i taxistesIB (d’ara endavant, l’«App»), propietat del Govern de les Illes Balears (d’ara endavant, «el Govern»).
En accedir i utilitzar aquesta aplicació, vostè reconeix que ha llegit i acceptat aquestes Condicions Generals d’Ús i es compromet a complir tots els seus termes i condicions, establint una relació contractual entre vostè i el Govern.
El Govern es reserva el dret de modificar aquestes Condicions Generals d’Ús en qualsevol moment, així com qualsevol altra condició general o particular aplicable. Les modificacions no afectaran, en cap cas, els serveis prestats abans de la seva aprovació, que es regiran per les condicions vigents en el moment de la prestació del servei. Es considerarà que l’usuari ha acceptat els canvis en accedir novament a l’aplicació després de la seva modificació.
L’usuari és responsable de conèixer les Condicions Generals d’Ús vigents en el moment d’iniciar un procés de reserva. A més, el Govern es reserva el dret de suspendre, aturar o deixar d’operar l’aplicació en qualsevol moment.
El document electrònic utilitzat per formalitzar el contracte que regula la relació comercial entre el Govern i cadascun dels seus usuaris serà arxivat pel Govern i podrà ser consultat a través de l’aplicació prèvia autenticació amb el nom d’usuari i la contrasenya, o per qualsevol altre mitjà que s’estableixi. També es pot sol·licitar una còpia en paper al departament d’Atenció a la Ciutadania a través del correu electrònic atencio.ciutada@caib.es.
2. REGISTRE D’USUARI
Per facilitar l’ús dels serveis oferts a través de l’aplicació i evitar sol·licitar les mateixes dades en cada ús, és necessari registrar-se com a usuari.
S’entén per usuari qualsevol persona que accedeixi a l’aplicació per crear un compte i sol·licitar o oferir els serveis, que engloba als passatgers, conductors i titulars de les llicències de taxi (d’ara endavant, l’«usuari»). En finalitzar el procés de registre, rebrà una confirmació que el procés ha finalitzat correctament. El registre es pot fer en qualsevol moment, només una vegada, és gratuït i no està subjecte a cap condició ni compensació.
L’usuari podrà accedir al seu compte amb el seu nom d’usuari i contrasenya o qualsevol altre mètode d’autenticació que el Govern posi a la seva disposició. En el seu perfil, hi trobarà informació rellevant, com ara serveis previs realitzats, reserves acceptades, etc.
L’usuari podrà contractar els serveis oferts a través de l’aplicació si és major d’edat. En cas contrari, els pares o tutors legals hauran de garantir el compliment d’aquesta disposició, ja que són responsables de l’actuació dels menors.
Per donar-se de baixa, l’usuari pot eliminar el seu compte des del perfil d’usuari o enviar un correu electrònic a IBtaxisuport@dgmobil.caib.es. El Govern podrà gestionar les altes i baixes dels usuaris.
La cancel·lació de la subscripció com a usuari implicarà l’eliminació de les seves dades personals i la impossibilitat de realitzar reserves i compres en línia en el futur, fins que l’usuari es torni a registrar.
3. FUNCIONAMENT DE L’APLICACIÓ
3.1. Finalitat del servei
Mitjançant l’ús de l’aplicació, el Govern ofereix a l’usuari accés als serveis de transport disponibles en temps real. Segons el tipus de servei i la zona de cobertura, l’App pot permetre la contractació de serveis de transport en temps real o amb antelació.
L’usuari utilitzarà l’aplicació per indicar el punt d’inici i de destinació del viatge, així com el nombre d’acompanyants i, si escau, les peticions especials com ara vehicle adaptat a PMR, mascotes o cadires de nadó. Per això, els usuaris hauran d’autoritzar l’enviament de la seva ubicació. L’aplicació proposarà un punt de recollida i de baixada, que pot no coincidir amb les preferències de l’usuari, però serà una ubicació propera ajustada al servei. També s’indicarà l’horari estimat i la tarifa aproximada del viatge.
3.2. Acceptació o rebuig de la proposta de reserva
Un cop seleccionats la data, l’hora, l’origen i la destinació proposats per l’App, l’usuari podrà acceptar o rebutjar la proposta de viatge sense cap cost. La reserva no implica compromís sobre el servei utilitzat ni indica el recorregut exacte del vehicle.
3.3. Modificació del recorregut
El Govern no està obligat a indicar el recorregut exacte del vehicle, ja que aquest pot canviar segons l’operativa del servei.
Una vegada acceptada la proposta, l’usuari no podrà modificar l’itinerari ni els punts de recollida i de baixada pactats. Durant el trajecte, no podrà sol·licitar canvis d’itinerari al conductor, tot i que podrà demanar baixar del vehicle en qualsevol moment, sense dret a reemborsament total o parcial de la tarifa.
4. OBLIGACIONS DE L’USUARI
4.1. Comportament del passatger i del conductor
El passatger ha d’estar al punt de recollida a l’hora indicada i és responsable d’identificar el vehicle correcte. Per altra banda, el conductor ha de prestar el servei al punt de recollida a l’hora indicada i és responsable d’identificar l’usuari que sol·licita el servei.
Durant el trajecte, l’usuari ha de mantenir una conducta adequada, sense distreure el conductor ni molestar la resta de passatgers. Si l’usuari no compleix aquestes condicions, el conductor podrà exigir-li que abandoni el vehicle.
Si el passatger no es presenta a l’hora acordada, el conductor no està obligat a esperar-lo ni a prestar el servei.
4.2. Ús prohibit
L’usuari és l’únic responsable de l’ús indegut de l’aplicació, incloent, entre altres:
Registrar-se en nom d’una altra persona o suplantar identitats alienes.
Publicar imatges o informació personal de tercers sense el seu consentiment.
Utilitzar l’aplicació de manera il·legal o perjudicial per a la imatge del Govern.
Crear identitats falses o proporcionar dades falses.
5. RESPONSABILITAT I SANCIONS
5.1. Informació falsa
L’usuari és responsable de la veracitat de la informació proporcionada a l’aplicació. El Govern no es responsabilitza de la falsedat de dades relatives a tercers prestadors de serveis.
5.2. Política de cancel·lació i suspensió del servei
L’usuari podrà cancel·lar una reserva abans de la seva execució, però pot estar subjecte a penalització segons les condicions específiques del servei.
Si l’usuari no es presenta o incompleix alguna norma, el Govern es reserva el dret de bloquejar el seu accés a l’aplicació durant un temps determinat o cancel·lar el seu compte.
5.3. Límit de responsabilitat
El Govern no és responsable de la prestació del servei de transport, sinó que es limita a proporcionar la plataforma per a la reserva de viatges amb operadors. En conseqüència, l’usuari exonera el Govern de qualsevol responsabilitat derivada del transport en si mateix.
El Govern no es fa responsable de la seguretat de les dades en plataformes de pagament de tercers ni de qualsevol ús no autoritzat de dades bancàries.
5.4. Causes de força major
El Govern no garanteix el compliment exacte dels horaris de recollida i baixada a causa de possibles incidències externes com ara trànsit, vagues, accidents, entre altres.
6. LEGISLACIÓ APLICABLE
Aquest contracte es regeix per la legislació espanyola, incloent, entre altres:
- Llei 34/2002 de Serveis de la Societat de la Informació i del Comerç Electrònic.
- Llei 25/2009 de modificació per a l’adaptació a la Llei d’Accés Lliure i Exercici d’Activitats de Serveis.
La llengua del contracte és el català, castellà… Les Condicions Generals es poden desar i consultar en qualsevol moment i han de ser acceptades abans de procedir amb la reserva de serveis.
7. PROCÉS DE RESERVA
El procés de reserva consta dels passos següents:
- Registrar-se com a usuari.
- Elecció de serveis i selecció del punt d’inici i destinació.
- Acceptació o rebuig de la proposta de viatge.
- Confirmació de la reserva i detalls del servei.
8. PREU I DESPESES DEL SERVEI
Tots els preus finals estan expressats en euros i inclouen l’IVA (impost sobre el valor afegit).
El Govern només aporta la plataforma i, per tant, el pagament de l’usuari s’efectuarà al proveïdor que presta el servei, és a dir, al transportista.
El Govern es reserva el dret, en qualsevol moment i sense previ avís, d’efectuar a l’aplicació les modificacions que consideri oportunes, inclosa l’actualització dels barems de preus.
9. ATENCIÓ AL CLIENT
Per a qualsevol consulta o incidència, podeu posar-vos en contacte amb el departament d’atenció al client a l’adreça de correu electrònic que s’indica a continuació.
Correu electrònic: IBtaxisuport@dgmobil.caib.es
També podeu telefonar al número següent: 971177000
10. PROTECCIÓ DE DADES PERSONALS
D’acord amb el que estableix la Llei Orgànica 15/1999, de 13 de desembre, de Protecció de Dades de Caràcter Personal, i el Reglament General de Protecció de Dades (RGPD), el Govern informa que les dades personals recollides durant el procés de reserva en línia s’incorporaran a un fitxer titularitat del Govern amb la finalitat de prestar els serveis contractats, així com amb finalitats promocionals.
Per reservar viatges en línia, l’usuari ha de facilitar, voluntàriament i sota la seva responsabilitat, les dades personals, que han de ser verídiques i precises. L’usuari que formalitzi el procés de compra en línia manifesta que és el titular de la informació facilitada o, si escau, que està autoritzat per la persona a nom de la qual es realitza el tràmit.
Un cop formalitzat el registre, el Govern garanteix que tractarà de manera totalment segura i confidencial les dades personals obtingudes a través del formulari en qüestió, així com totes les dades corresponents al mètode de pagament utilitzat, en compliment de la normativa espanyola de protecció de dades.
A més, en signar aquest document, autoritza expressament el Govern a cedir les seves dades personals als operadors i conductors del servei per a la prestació del servei contractat.
L’usuari podrà exercir els seus drets d’accés, rectificació, cancel·lació o oposició enviant un correu electrònic a IBtaxisuport@dgmobil.caib.es.
D’acord amb el Reglament General de Protecció de Dades, totes les dades facilitades per l’usuari a l’App seran tractades segons el que disposa la Política de Privacitat que cada usuari haurà d’acceptar expressament per poder utilitzar l’aplicació IB TAXI.
11. COMUNICACIONS
A l’efecte d’aquestes Condicions Generals i per a qualsevol altra comunicació necessària entre el Govern i l’usuari, aquestes comunicacions s’han de fer mitjançant l’enviament d’un correu electrònic a IBtaxisuport@dgmobil.caib.es
Les comunicacions del Govern a l’usuari es realitzaran d’acord amb les dades facilitades a l’aplicació.
12. NUL·LITAT O POSSIBILITAT DE RESCISSIÓ I LLEI APLICABLE I JURISDICCIÓ
En cas que alguna de les clàusules d’aquestes Condicions Generals del contracte fos declarada nul·la, rescindible, il·legal o il·lícita, en aquest cas, i aplicant la interpretació més àmplia permesa per la llei, (a) aquesta constatació no invalidarà la resta del contracte, que continuarà vigent i amb tots els efectes, i (b) la clàusula o clàusules nul·les o rescindibles s’hauran de substituir o modificar preferentment a ser declarades nul·les.
13. LLEI APLICABLE I JURISDICCIÓ
Les presents Condicions Generals es regiran i interpretaran d’acord amb la legislació espanyola, en tot allò que no estigui expressament previst aquí. Les parts renuncien expressament a qualsevol altre fur que els pogués correspondre i se sotmeten, excepte en els casos prohibits per la llei, a la jurisdicció i competència dels Jutjats i Tribunals de la ciutat de Palma (Espanya) per a la resolució de qualsevol qüestió que pogués sorgir en relació amb les mateixes.
14. PROPIETAT INTEL·LECTUAL I INDUSTRIAL
El Govern és titular de tots els drets de propietat industrial i intel·lectual relatius al contingut de l’aplicació IB TAXI.
Mitjançant aquestes Condicions, el Govern, com a titular de l’aplicació, prohibeix qualsevol forma de reproducció, distribució, comunicació pública i, en general, qualsevol acte d’explotació total o parcial dels continguts (imatges, textos, dissenys, índexs, formularis, vídeos, etc.) que integren l’aplicació, així com les bases de dades i el programari necessaris per a la seva visualització i funcionament, sense l’autorització prèvia expressa i per escrit del Govern.
A més, l’usuari no podrà, en cap cas, explotar o utilitzar amb finalitats comercials, ni directament ni indirectament, totalment o parcialment, cap dels continguts (imatges, textos, dissenys, índexs, formularis, etc.) de l’aplicació del Govern sense autorització escrita del mateix. Si l’usuari incompleix aquesta llicència, el Govern cancel·larà el seu registre com a usuari, sense perjudici de qualsevol altra reclamació que pugui exercir com a conseqüència dels danys que hagi pogut patir a causa d’aquesta infracció.
Queda totalment prohibida la reproducció total o parcial del contingut del Govern i de les seves ofertes i promocions, sense el consentiment exprés i per escrit del Govern. L’ús no autoritzat d’aquests continguts donarà lloc a les responsabilitats legalment establertes.
El Govern no es fa responsable de les infraccions comeses pels usuaris de la seva aplicació mòbil que afectin tercers. Sempre que s’hagin adoptat totes les mesures de seguretat existents i d’acord amb les seves capacitats tècniques, el Govern no es fa responsable dels possibles atacs dels anomenats “hackers” o de tercers especialitzats en vulnerar la seguretat o integritat dels sistemes d’informació.